Emily delte et praktisk emne med teamet denne uken: hvordan kommunisere bedre med kunder.
Hun påpekte en vanlig vane - mange salg har en tendens til å bare sende kundespørsmål til interne team, og deretter sende interne svar tilbake til kundene. Det virker som ingenting er galt, men selve problemet forblir ofte uløst.
Emilys syn er: verdien av et salg er ikke å være en budbringer, men å være en bro som løser problemer.
Hun sa at det kundene egentlig trenger ikke er «la meg spørre etter deg», men «la meg tenke for deg». En god selger bør være i stand til å forutse hva kunden kan møte før de i det hele tatt ber - blokkere potensielle problemer på forhånd eller forberede løsninger klare til bruk.
Ikke bare reagere etter at kunden finner et problem og klager. Vår ukentlige interne deling er ikke bare en rutine. Det handler om å la alles erfaring flyte på tvers av teamet.
Hvis du jobber med en fabrikk og lurer på hvordan vi hjelper kunder med å løse problemer før de oppstår, - ta gjerne kontakt. Vi kan være akkurat den partneren du leter etter.
